Borrador pendiente de revisión por un abogado. Este texto lo preparó Agora como borrador y todavía no tiene validez definitiva. Los datos marcados como [POR DEFINIR] se completarán cuando existan.
Estos términos explican, en lenguaje claro, cómo funciona el servicio de Agora y el uso de este sitio. El contrato que firmes con nosotros los detallará y, si hay diferencias, prevalece el contrato.
1. Qué hace Agora
Agora, nombre comercial de [POR DEFINIR] (razón social), instala y opera en tu negocio un asistente de WhatsApp personalizado. Según el paquete que contrates puede incluir: respuesta inmediata por WhatsApp, agenda de citas, lista de clientes, seguimiento de cotizaciones, reactivación de clientes, solicitud de reseñas en Google y un reporte mensual con tus números.
2. Qué no incluye
El servicio no incluye manejo de redes sociales, anuncios pagados, desarrollo de aplicaciones ni atender directamente a los clientes de tu negocio. Lo que el asistente pasa a una persona lo atiende tu equipo.
3. Tiempos
La instalación toma alrededor de tres semanas a partir de la reunión de arranque y de que recibamos la información y los accesos necesarios. Los retrasos en esa entrega mueven las fechas en la misma medida.
4. Lo que pedimos al cliente
- Servicios, precios, horarios y política de cancelación vigentes.
- Preguntas frecuentes y la aprobación de las respuestas antes de activarlas.
- La lista de clientes, solo de quienes autorizaron ser contactados.
- Los accesos a Google, Meta y la agenda, y una persona que atienda lo que el asistente pase a tu equipo.
- Tu propio aviso de privacidad hacia tus clientes.
5. Plazo mínimo y cancelación
El plazo mínimo del servicio es de 3 meses, salvo el derecho de revocación de 5 días hábiles que se explica en la política de reembolso. Después puedes cancelar en cualquier momento avisando por escrito con 30 días de anticipación. Los precios, la forma de pago y la instalación se acuerdan en la propuesta y en el contrato. Este sitio no publica precios.
6. Quién paga los mensajes de WhatsApp
Meta cobra por algunos tipos de mensajes de WhatsApp, por ejemplo las campañas de reactivación y los recordatorios, y sus tarifas pueden cambiar. Ese costo va incluido en tu mensualidad; no te cobramos aparte por los mensajes que envía el asistente. Si cambian mucho las tarifas de Meta, te avisaremos con 30 días de anticipación antes de ajustar la mensualidad.
7. Resultados y reporte
Cada mes te entregamos un reporte con consultas, tiempo de respuesta, citas, ventas recuperadas y reseñas. Las ventas dependen de muchos factores fuera de nuestro control, como tus precios, tu servicio y la demanda, por lo que no garantizamos un resultado específico salvo lo que se pacte por escrito en el contrato.
8. Datos de tus clientes
Para operar el asistente tratamos datos de tus clientes por cuenta tuya, como encargado, y solo para prestarte el servicio. Tú eres responsable de contar con su autorización para contactarlos. Los mensajes comerciales incluyen siempre una forma de darse de baja.
9. Uso de este sitio
El contenido de este sitio, incluidos el logo, los textos y el video, pertenece a Agora. Puedes compartir enlaces, pero no copiarlo para fines comerciales sin permiso.
10. Cómo aceptas estos términos
Aceptas estos términos al marcar la casilla correspondiente en el formulario de este sitio, separada de la del aviso de privacidad. Guardamos la fecha y hora, la versión de los documentos que aceptaste y los datos técnicos que envía tu navegador, para que tu aceptación quede registrada. Los términos de tu servicio contratado se firman además en el contrato.
11. Pagos y reembolsos
La demostración es gratuita. Las condiciones para cancelar y pedir reembolsos del servicio están en la política de reembolso.
12. Ley aplicable y quejas
Estos términos se rigen por las leyes de México, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando aplique. Si tienes una queja, escríbenos primero a emenagarza@gmail.com. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León.
Dudas sobre estos términos: emenagarza@gmail.com.